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细节决定成败，细节贵在坚持
来源: | 作者:菡美集团企划部 | 发布时间: 2020-07-03 | 500 次浏览 | 分享到:
正所谓细节决定成败，细节贵在坚持。我们美容院经营的成败，虽然不能说细节完全会促使成败，但是不做好细节一定会导致失败。有句话说的好“勿以善小而不为”，坚持用最平凡的细节来打动顾客的心，坚持长久的注重细节，才能带给顾客永恒的享受，才能让美容院长久发展。
美容院经营过程中，常出现的细节有哪些呢?
1、顾客进门那一刻
细节要从最初一步开始，顾客进美容院店的时候，美容院所有在场人员就都要开始尽量展现完美的一面。比如给顾客真诚的微笑，说一句欢迎的话语。当然这些小细节所有美容院都会处理的很好，或许都已经演变到不能把其当作细节，而是必须的工作职责了。
2、等顾客坐下后，一杯清新的香茶，一本知识的读本，一句亲切的问候，一段护理的交流，一些疑问的沟通，这样的细节内容就要在此刻做好了。
3、美容护理开始后，这里的细节也一定不能忽视啊。比如美容师的手法轻重的细节，说话语气的细节，给顾客清洗脸部的用水的细节等等过程中的都要注意。顾客感受一次好的护理，除了好的产品好的技术外，美容师在护理过程中各个细节的完美到位，也是非常关键的。
4、当顾客完成了护理，准备离开美容院的时候，微笑相送再附欢迎下次光临，是不是善始善终呢。
5、相信我，微笑是整个美容院服务里最好的细节处。
作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？
就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？
其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。
细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样，一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。
细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的，我们不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。
有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围，细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架，它支撑起美容院经营的一片天地；而细节则是附于骨架之上的血肉，它会让美容院的经营有声有色，大放光彩。没有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，细节便成为“无本之木”、“无源之水”；而没有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髅，管理制度也只能空有表面文章，不能发挥坚强的支柱作用。我们不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点，从而落入“事无巨细”的另一个经营误区。所谓“过犹不及”，美容院当把握好一个合适的度。
细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。细节更能表现精益求精。譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也正是些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每需求。